“林婆婆，您好！我们是松山街道的双百社工，知道您女儿小茹今天有点感冒了，所以来送点药品和生活物资给你们，麻烦您开开门。”日前，广东省韶关市曲江区松山街道社工又一次来到林婆婆家送温暖。

“你们经常来关心慰问我们母女俩，不仅帮我办好了身份证、户口，现在还送药和生活品来，真是太感谢了！”林婆婆紧紧握住社工的手激动地说。

家住广东省韶关市曲江区松山街道西区的林婆婆已70岁，自丈夫去世后，小学还没毕业的她就只能与44岁的女儿小茹（精神二级残疾）相依为命，平时靠女儿一人的低保金和残疾补贴度日。而林婆婆身体又不好，经常要买药治病，每月还要支付房租，在经济拮据的情况下，她不得不经常外出捡拾废品卖点钱来补贴家用。

松山街道“双百工程”于2021年10月正式启动后，2022年3月，双百社工在日常入户走访时来到了林婆婆家，当时她家闷、杂、乱的生活环境让刚进门的社工都透不过气来。屋内和阳台堆满了瓶罐和纸皮，不时有苍蝇在满是油渍的碗碟、杯子上停留……目睹了这一凄凉场景，社工顿时五味杂陈，心疼地询问起母女俩的经历。经过细心了解才得知林婆婆遗失了身份证证件，而户口簿也无法正常使用。导致无法申领城乡居民基本养老保险基础养老金，导致家庭生活如此困难。

从林婆婆家出来后，社工心里暗暗下了要帮助母女俩的决心，立马来到松山街道西区派出所，与民警一起联系上了林婆婆老家揭阳市户籍地派出所和当地社工，希望能尽快解决林婆婆的身份证和户口簿问题。经核实了解：林婆婆符合领取广东省城乡居民基本养老保险基础养老金，但因不符合该项条例的年审规定，而无法领取该养老金。林婆婆外嫁后的几十年从未回过揭阳市，也一直未与老家亲属联系，户籍地揭阳市派出所多次联系其本人及家属却一直无法联系到林婆婆本人，故其户籍信息显示异常，出现无法正常使用的情况。

林婆婆自身经济困难，平日还需照顾残疾的女儿，经评估是符合相关社会救助政策条件，但没有身份证件就无法帮助其落实如城乡居民基础养老金、低保和后续的恢复户籍、疫苗接种等一系列帮扶措施。怎么办呢？社工一时也困惑起来，并将此情况向公共服务办的杨主任作了汇报。经杨主任和派出所单位研究后，决定先帮助林婆婆办理身份证，迁户口，后续落实和跟进其经济与医疗保障，让社会救助政策真正落实到林婆婆及残疾女儿身上，进一步改善母女俩的生活状况，提升她们生活幸福感、安全感、获得感，让她们深切感受党和政府的温暖。

 松山街道双百社工带领林婆婆母女一起到西区派出所户籍窗口办理户籍信息 

与此同时，为了改善林婆婆母女家的生活环境，杨主任携双百社工多次入户帮助其打扫卫生、整理杂物，耐心向林婆婆说明了身份证和户口的重要性，并一起陪同她到派出所申请重办身份证和户口迁移事宜。考虑到现阶段的林婆婆较为急需接种新冠疫苗，以增强身体防疫保护，在社工的协助下，林婆婆申办了一张临时身份证。 

松山街道双百社工帮林婆婆梳理头发，拍新身份证证件照

2022年7月，在松山街道党工委、办事处、两地派出所和社工等的共同帮助下，林婆婆顺利拿到临时身份证。看着手中的临时身份证，林婆婆眼神变得柔和起来，她激动地握着社工的手说：“我老了又没文化，不懂怎么办理这些，也不晓得要找谁办，现在我终于是有‘身份证’的人了，不再是‘查无此人’了，很感谢政府，感谢你们这群热心为民办实事的好社工！”社工回应道：“婆婆，您现在不仅有身份证，还可以使用身份证免费获得国家新冠疫苗的接种和享受国家政策和福利呢。”林婆婆听后笑得合不拢嘴，不断说着感谢的话。之后，在社工的带领与协助下，林婆婆成功接种了第一针新冠疫苗，并享受到了松山街道社区卫生服务中心为年满65周岁居民作的免费体检服务。

2022年8月，社工帮助林婆婆提交了低保申请，并成功办理了低保，同时帮助她恢复了城乡居民基本养老保险基础养老金的领取。为了让林婆婆日后就医看病和领取低保金更加便利，社工牵领着手持身份证的林婆婆，一起到银行窗口协助办理了用于领取城乡居民基本养老保险基础养老金和低保金的银行卡和社会保障（医保）卡。自此，林婆婆母女俩不仅多了一份经济和医疗方面的保障，内心更是多了一份心安与踏实感。

 松山街道双百社工带领林婆婆母女到银行窗口办理用于领取城乡居民基本养老保险基础养老金和低保金的银行卡和社会保障（医保）卡

从2022年3月开始，杨主任多次带双百社工上门，为母女俩送上防疫物品、节日慰问、抗洪救助资金和物资，协助清洁房间卫生和整理桌柜及杂物，叮嘱其用火用电、防涝防疫及接种新冠疫苗的注意事项等，先后发动邻里关怀与照应母女俩，以不同的方式给予关心关怀和温暖陪伴。

经过一系列的精准和暖心的帮扶服务，林婆婆和女儿在经济、医疗和社区融入等方面均获得了保障与支持；母女生活的卫生环境也得到了很大的改善，改掉了物乱堆的习惯；社会支持网络也增强了，经常获得社区的乡邻关怀与帮助。林婆婆女儿还会主动联系社工，热情邀请社工去她们家里做客。党与政府的社会救助政策不仅温暖了这个破碎的家，还让这个特困家庭恢复了生机和活力。（叶金梅）