新年伊始，在曲江区行政服务大厅医保窗口，一开门上班就接到一面写有“人民公仆 情系百姓”的锦旗。办事人员罗锦荣的儿子罗桂林亲手将锦旗送到了曲江区医疗保障服务中心窗口工作人员刘思雅的手中，对刘思雅在1年多的时间里多次为他父亲申请办理异地就医备案、定点医院变更等过程中提供的真诚、热情的服务表达了高度赞扬和诚挚感谢。“如果没有工作人员用心用情地为我们医保办理业务提供便利，耐心讲解，我父亲也不能在广州、韶关等地享受到医保待遇，真的太感谢你们高效便捷的医保服务。”罗桂林激动地说。

这面锦旗背后的故事，要从2022年6月说起，曲江区灵活就业参保人员时年76岁的罗锦荣罹患脑梗、尿毒症等多种疾病，需要在广州进行住院及透析等治疗，罗锦荣的儿子罗桂林随即为他办理了异地就医备案及门诊特殊病种定点。一年多来，老人家因疾病治疗需频繁往返广、韶两地，但因老人没有智能手机，无法进行微信实名认证，导致无法在网上办理门特定点等医保业务的申请。为让老人的晚年生活过得更舒心，在广州打工的罗桂林需要多次返曲提交异地就医、门诊特殊病种定点变更的业务资料。鉴于此种情形，刘思雅主动添加罗桂林QQ，让其在线上发医院盖章的门特认定表，刘思雅再通过后台帮忙登记办理，无需罗桂林多次往返办理。一年多来，已为其办理门特门慢定点变更、异地就医备案9次，联网结算188次，报销金额18.62万元。刘思雅的尽职尽力、热情周到的服务受到了罗桂林及其家人的高度赞扬。

鲜红锦旗背后的故事是曲江区医疗保障局“暖心服务，曲江态度”党建品牌创建的一个缩影。一直以来，曲江区医保局对标群众所需，以贴心服务打造“有温度”的曲江医保服务样板。针对罗锦荣这类年老、无法使用智能机、慢性疾病较多、需要常常往返异地就医的参保人，曲江区医保局切实发挥党建引领作用，主动作为，由局党员先锋岗工作人员、党员业务骨干专门为他们建立了一个业务交流QQ群，在群内及时为参保群众解答医保问题，讲解新的医保政策，在合理合规的情况下，为他们精简办事流程，无需参保群众来回跑动，真正做到数据多跑路，群众少跑腿。近年来，曲江区医疗保障局厚植“民生之依”，呼应“民生之需”，始终把更好地满足曲江人民群众多元化医疗保障需求作为工作的重要抓手，多措并举全面提升医保经办服务水平，让参保群众深切感受到暖心的医保服务，看病更有“医靠”，大大增强曲江人民群众医疗保障服务的获得感、幸福感。（张媛媛李景康）